前不久，合肥特殊教育中心的孩子们，迎来一群工商银行的年轻志愿者。他们送来学习生活用品，还在互动交流中，让孩子们感受到快乐与温馨。在很多人看来，这次爱心活动规模并不大，但对志愿者们来说却是意义非凡，因为他们来自一个以“雷锋”命名的银行，每年组织活动纪念“学雷锋纪念日”，已成为一种不懈的坚持。
这群志愿者，来自中国工商银行合肥雷锋支行。以“雷锋”为名，在安徽省银行系统中独一无二，既是崇高的荣誉，也是沉甸甸的责任。多年来，这里的员工们锤炼业务素质，无私奉献，热情服务，用一件件小事温暖人心，在日常工作中默默诠释雷锋精神。
工行雷锋支行志愿者与合肥特育中心的孩子用手机交流。
以“雷锋”为名，点滴小事见真情
2014年更名前，工行合肥雷锋支行的名字叫“雷锋储蓄所”，前身是建于1956年的工行四牌楼支行储蓄专柜，地处合肥市中心号称“安徽第一街”的长江中路，伴随合肥人走过半个多世纪。
为更好地服务人民群众，弘扬传承雷锋精神，经过筹备和建设，2001年2月8日，四牌楼支行储蓄专柜被人行、工行总行命名为“中国工商银行合肥市雷锋储蓄所”。
“以‘雷锋’命名，在当时的全国银行系统中是第二家。这是一份崇高的荣誉，也是沉甸甸的责任，对员工的业务素质、服务意识要求也更高。”工行合肥雷锋支行的管辖行——工行合肥四牌楼支行行长许含芝说。
“雷锋所”成立之初，15名精挑细选的年轻人有幸成为第一批员工，高淮光就是其中之一。在正式入职前，单位曾组织过3个月的集中培训，白天上班，晚上培训，虽然很辛苦，但也让他对雷锋精神有了重新认识。
“服务群众不在于事情大小，银行工作没有什么大事，要做好服务，就是在小事情上点滴积累。”高淮光说。
2017年10月，一位老太太来到工行合肥雷锋支行，她的老伴突然患病住院，她想取出儿子的存款到医院缴费，却发现根本取不出来，因为银行有规定，不是本人取款，就要出示存款人身份证。
高淮光相信老太太说的话，但规定也要遵守，为了解老人家的燃眉之急，他自己到医院为老人垫了16000元。
存款还是要取出来，但老太太儿子在外地工作很忙，当晚赶回合肥又要连夜离开，没法去银行办业务。怎么办？高淮光就夜里赶到火车站，等老太太儿子下车后，现场核实身份，并拍下身份证照片，第二天上班后，顺利帮老人办理了提款业务。
工行雷锋支行的志愿者们在行动。
服务心贴心，传承美德扬新风
如今，随着市场竞争的日趋激烈，不少银行提出“服务走出去”，但在工行合肥雷锋支行，上门服务早已是一项传统业务。
3月8日一大早，工行合肥雷锋支行的运营主管余成文，就赶到安徽行政管理学院，为刚学不久的学生们上门服务，一张张银行卡激活很麻烦，他一直忙到傍晚还没结束。
“我们的员工，有的都把合肥所有学校的食堂吃遍了。”工行合肥雷锋支行行长江胜说，有的学校距离市区较远，学生们拿到银行卡需要激活，一来一回很麻烦，为了解决这个问题，他们都会主动上门服务。
随着科技的进步，如今雷锋支行的员工们上门服务，携带的设备已比较轻便，而以前，他们往往是两个人抱着电脑主机、显示屏、打印机等一批设备来来回回，繁琐程度远超现在。
为什么会在19年前就提出上门服务？对此，江胜直言，在雷锋支行工作，有一种无形的压力，有的工作其他银行可以不做，但雷锋支行的员工们就必须去做，大家发自内心要去维护这份荣誉。
兑换残碎人民币，麻烦又有风险，不少群众被其他银行婉拒后，都会被告知“可以到雷锋支行去试试”。
2017年10月，合肥市民耿先生想将价值9万元的纪念币兑换，但近9000枚纪念币清点麻烦，而且验钞机无法分辨真伪，耿先生跑了一圈都被拒绝。在网上得知雷锋支行后，10月18日上午，耿先生抱着试试看的心理来到这里，不想工作人员热情地接待了他，5名工作人员忙了4个小时，最终将纪念币如数兑换。
2018年2月23日下午，两位女士提着一个塑料袋来到工行合肥雷锋支行，里面装的都是残缺不全的人民币。这些残币是她们家中老人的红包，长时间存放意外受潮。工作人员没有任何推诿，帮助她们仔细将残币贴好，经过一个多小时的努力，成功兑换2000多元钱。
唱响主旋律，平凡岗位不平凡
“我们的名字叫雷锋”，这是工行合肥雷锋支行用于自我鞭策的话语。多年来，尽管领导换了一任又一任，员工换了一茬又一茬，但传承雷锋精神的接力棒却一直在路上。
“雷锋精神，对我们来说，就是用心做好每一件事，在平凡岗位上做出不平凡的业绩。”许含芝说。
近年来，网络电信诈骗花样不断翻新，不时诱骗受害人转账汇款，如何有效防范反击，银行是其中的关键环节。
2018年7月5日上午，肥东县的王小姐专程来到合肥雷锋支行，在雷锋铜像前为工行送上一面锦旗，感谢工行员工帮其挽回被骗资金损失。
合肥雷锋支行帮助客户挽回被骗资金损失，获客户称赞。
此前，刚参加工作不久的王小姐在微信聊天时，遇到陌生人加她好友，并称能帮助其投资赚钱。王小姐没有加强警惕，按对方指示下载了所谓的投资软件，在进行后续操作时，银行卡内2万元钱被转走。
钱没了，又被对方拉黑，王小姐才意识到自己被骗了。6月19日上午，她来到工行合肥雷锋支行求助，大堂值班经理邬祁了解情况后，耐心安抚王小姐，并提出可以申请第三方支付平台快捷赔付。
此后，在邬祁的帮助下，王小姐立即报案，收集赔付资料，向第三方支付平台申请赔付，并请求开户行协助办理。通过邬祁和同事们的努力，6月29日，2万元被骗资金损失赔偿款打到了王小姐的账上。
“19年来，雷锋精神已经深深烙在每个员工心中，类似的善举虽然很小，但一点一滴的积累，让工行合肥雷锋支行成为行业的一面旗帜，也成为合肥人心中的温暖记忆。”许含芝说。（韩震震）