“客户XX您好！您的信用卡因消费未及时还款，导致该卡已录入系统，请及时拔打客服0086****0135953。”日前，山东曹县居民武女士接到这则短信后，按要求拨打了上述客服电话，对方声称客户因未按时归还信用卡欠款，致其个人信誉受损，并告诉客户为不影响额度和正常使用，需将同等金额的款项打到指定账户上，在为其提升额度后，再将款项原路返还客户。
对此坚信不疑的武女士于是将自己银行卡中的５万元通过手机银行汇入到短信中所提到的中行账户。该行运营内控副职王静华在了解该情况后，凭借经验判断客户是遭遇了电信诈骗。一方面，她通过真实案例提醒使客户充分认识到资金风险，并建议客户马上报警；另一方面，根据客户所提供的汇入款账号到核心系统进行查询，同时立即按照电信网络、网银诈骗案件应对处置流程对该账户进行了紧急止付，此时该涉案账户尚有余额30440元，最大限度地为客户挽回了资金损失。随后该行及时向当地公安机关及其上级行上报了该案件。目前公安机关已到该行了解了案情，并进行立案侦察。
近期各种电信诈骗事件频发，提示广大客户要提高警惕，牢记以任何理由要求把资金打入陌生人账户或安全账户的行为均属于电信诈骗，要做到“不轻信、不透露、不转账”，切实增强风险防范意识，确保资金安全。在日常工作中，中国银行将继续秉承文明优质高效服务的精神内核，不断加强员工反欺诈能力培训，加强对客户资金风险防范意识的宣传教育，坚决当好人民的金融管家，切实维护广大客户的资金和财产安全。（崔亚梅）（完）